购物网站建设这个工作是每个企业商城不能忽视的一部分。建设购物网站包括了网站架构建设、购物网站设计、SEO优化建设、物流系统建设、购物流程简化建设、客服服务建设等。那么如何建设好购物网站的售前售后服务？对于客服服务质量的建设，对于商城网站的转化率是极为关键的一步。其实无论是哪一个环节，都需要每一步的完善配合。
①服务态度要好。有客户咨询时，购物网站卖家回复时应该注重及时，热情，一般客户在网上商城购买商品的时候都会货比三家，如果客户咨询的时候你第一时间回复了，那么很有可能客户就会在你的购物商城网站下单购买了。
②了解客户需求。如果有客户要求你向他推荐产品时，购物网站卖家最好先了解客户的需求，然后再根据客户的实际需求来向客户推荐商城里的产品，这样客户才会容易接受，最好不要问都不问需求就向客户推荐（推销）产品，这样客户反而会产生反感。
③懂得适当变通。大部分客户都喜欢议价，但是网购一般都是不议价的，如果遇到客户议价时，我们应该掌握一些技巧，我们可以赠送一些礼品，这样客户也会觉得很值，还可以从产品的品质，品牌，售后服务等方面来向客户说明物有所值，一分价钱一分货，客户心理也明白的。
①提升发货速度。客户下单之后一般都是希望能够尽快收到产品的，所以购物网站的卖家就需要做好及时发货，如果有特殊情况，也要及时跟客户沟通，不要让客户产生不良的情绪。
②定时查看物流。购物商城系统的卖家除了要做到及时发货之外，快递发出去之后，还要对物流进行跟进，如果快递由于特殊情况而不能及时送达当快递快到时，要亲自打电话给客户，说明原因。这样客户对你印象就不一样了。
③做好回访工作。一个真正会做生意的购物网站卖家是比较重视客户的体验的，客户购买商品之后还应该做好一些后期的回访工作，如问问客户对产品的建议，或感受如何。这样客户才会觉得自己是被重视的。
关于购物网站的售前售后服务建设，相信很多卖家看了有所领悟，在购物商城网站建设的工作中，我们应该将每个环节做得极致，然后让客户增加满意，纵然有不可避免的小小错误，也对得起自己的付出。
