购物网站的密集，使得市场的竞争变得很激烈，因此老客户的维护就显得很重要了。对于网上购物网站而言，建立起自己的客户数据库是很有必要的，大数据在现在的互联网时代具有很大的价值。维护老客户，说白了就是留住客户，那么在网上购物网站建设中怎么做才能很好地去维护老客户呢？
购物网站要留住客户就要这样做：
客户在下订单之前，会先从产品的主图进去，然后浏览产品详情页，查看销量和其他买家的评价，最后果断下单。也有些客户会在下单之前，咨询客服一些问题，然后再决定下单与否。这是客户在网站上一个大概的购物流程，所以从中我们可以优化好主图和详情页，优化客服的沟通话术，对评价内容进行分析等去建设购物网站。
购物网站的各个产品期如何维护客户：
产品在客户下单前和下单后以及到产品送到客户手上，甚至到了客户使用产品的阶段，各个阶段中如何去维护客户呢？优社的小编来告诉你。
客户对产品有兴趣且开始向客服咨询的阶段，这个阶段可以获取到客户的相关信息，比如年龄、性别以及客户担心的因素等，掌握了这些信息之后，客服需要立马跟客户进行互动，解答客户的疑惑。需要注意的是客服的沟通话术，需要显示出网站的专业水平。
买家下单后，等待包裹到家的阶段，网上商城系统可以以最方便的方式去提供物流信息，比方说短信、微信和电话等方式。因为客户对产品很期待，是迫切能快点接收到产品的。另外，在发货的过程中，要主动跟客户进行沟通，在出现问题时可以尽快解决，避免客户的中差评。
客户拿到包裹后，对产品的观察过程。网站的商家可以在产品的包装上给买家留下深刻印象，比如，包裹可携带明信片、减震泡沫、发货单、小样、会员卡，售后卡等东西。产品也可以更人性化些，如外包装和配件的人性化，附赠一些衣服纽扣等。另外，可以给客户惊喜，因为客户看到宝贝后的反应将直接影响成交后的中差评。如果让卖家有惊喜，自然是好评。
顾客在前三个星期对于产品的使用，主要考核的还是产品的质量。这个阶段中商家可以尝试推送一些关怀的小短信，比如询问客户对产品是否满意，不满意可以退货等信息，让客户觉得服务物超所值。
