建立网上商城如何处理好买家的差评

建立好网上商城网站，搭建商城网站框架，设计好配色，搭配商城模块，在网上上传商品图片和编辑商品详情，投入运营和维护，一个网上商城网站基本上就建立好了。在运营维护网上商城网站的过程中，不可避免地会接受到买家的差评，每当这个时候，商家应该怎么处理呢？建立网上商城的过程并不难，但是经营一个商城网站则需要花费更多的心机去打理。

一、网上商城需要正确处理客户的抱怨

很多时候客户抱怨如果得不到及时的处理是有可能变为差评的，如果网店的差评越来越多就会影响到网店的后期运营，以及网店的转化，因此卖家应该及时并且正确处理好网店的客户抱怨，尽量避免客户抱怨成为差评。

二、商城卖家多在买家的立场思考问题

网上建立商城开网店会遇到各种各样的客户，并且不同客户的需求也不一样，所以网上商城系统的产品往往是很难做到满足所有的客户的，也很难避免客户的抱怨与投诉相关的问题，因此在处理这方面的问题的时候需要遵循两个原则，一就是不管是谁的错，客户都是正确的，二如果客户有错也要先承认自己的错，不要与客户发生争辩，这样才不至于失去一个潜在客户。客户就是上帝这句话不会有错，但是适当维护自己的节操与尊严是可以的，可不能为了五斗米折腰！

三、商城卖家处理客户抱怨的小技巧

网上商城网站在处理客户的抱怨的时候，要想快速解决问题，首先要懂得如何做一个倾听者，多站在客户的角度思考问题，让客户觉得自己是被重视的；还有就是要时刻保持冷静及时帮助客户分析问题的原因，并及时解决问题；做好后期的跟进，并且了解客户对于抱怨处理满意度，对于客户的抱怨要做好相关的记录，并且及时的反馈给相应部门并加以改进，这样才能够避免后期不再发生相同的事情，还有就是卖家需要保持一个平常心也是很重要的。